Diferentes instituciones en Texas asisten a consumidores a cubrir el gasto de la energía eléctrica en sus hogares.

Desde el 29 de junio de 2021 los proveedores de servicios públicos pueden desconectar a sus clientes por falta de pago, luego de estar protegidos por la emergencia sanitaria y económica desatada por la pandemia de covid-19.

Si está en riesgo de perder su servicio por retrasos en pagos y necesita ayuda económica, hay maneras de evitar la desconexión.

Una opción es contactar a su proveedor minorista de electricidad (REP) para solicitar una extensión de pago. Esto podría conllevar tarifas adicionales.

También puede solicitar un plan de pago diferido (DPP). Un DPP protege al cliente de la desconexión, de acuerdo con la PUC.

La comisión estatal de utilidades requiere que las compañías de luz ofrezcan estos planes de pago diferidos, los cuales deben durar al menos cinco meses o igual cantidad de ciclos de facturación.

Además de negociar su plan de pago con la compañía proveedora, residentes de Texas pueden acceder a ciertos alivios económicos a través de programas que también ofrecen ayuda con pagos de servicios de agua y alcantarillado, gas y teléfono.

Ayuda de proveedores minoristas de electricidad

TXU Energy Aid: A través de donaciones, la compañía TXU ofrece ayuda para el pago de facturas a alrededor de 20,000 familias anualmente, de acuerdo a su página web.

• Nota: Los veteranos militares heridos en combate que no pueden regular su temperatura corporal son elegibles para recibir ayuda para el pago de facturas. Llame al 800-242-9113 o escriba al txuexec@txu.com para más información.
• Flexibilidad de pagos: Llame al 800-242-9113 para coordinar un plan de pago diferido (DPP).
• Más información: https://www.txu.com/company/why-txu-energy/energy-aid.aspx o envíe un correo electrónico a energyaid@txu.com.

Ambit: Los fondos de Ambit Energy Aid, recolectados con donaciones, se entregan a las agencias sociales asociadas con la compañía en Texas. Estas brindan ayuda para el pago de facturas a los clientes de Ambit que califican. Se puede acceder llamando al 2-1-1 o visitando 211texas.org.

• Flexibilidad de pagos: Llame al (877) 282-6248 para solicitar un plan de pago diferido.
• Más información: Escriba a energyaid@ambitenergy.com o visite https://www.ambitenergy.com/about-ambit-energy/ambit-energy-aid.

Reliant: El programa de Asistencia Comunitaria de Reliant Energy (CARE) financia a agencias sin fines de lucro para que ellos puedan asistir a sus clientes con pagos de facturas. Se puede acceder llamando al 2-1-1 o visitando 211texas.org.

• Requisitos: Incluso si no cumple con las pautas federales de pobreza, basta con ser cliente de Reliant para que sea conectado con agencias que le puedan asistir a través de este programa CARE.
• Flexibilidad de pagos: Para pedir una extensión de pago o un pago diferido, llame al 866-222-7100 o inicie sesión en la página web, reliant.com.
• Más información: Visite https://www.reliant.com/en/public/reliant_care.jsp, contáctese a través del chat en línea, usando la aplicación de Reliant, o llamando al 866-222-7100.

Direct Energy: A través de una agencia de acción comunitaria local, aquellos que califican para el programa “Vecino a Vecino” pueden recibir hasta $700 en un mismo año. Cada agencia examina a los solicitantes y determina quién recibirá ayuda.

• Más información: visite https://www.directenergy.com/texas/customer-support/neighbor-to-neighbor.

Programas estatales de ayuda

Para inquilinos: Texas Rent Relief tiene fondos federales de emergencia disponibles para ayudar a inquilinos en Texas a pagar la renta y facturas de servicios públicos.

• Requisitos: Los ingresos familiares deben ser iguales o inferiores al 80% de los ingresos familiares medios del condado según el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de Estados Unidos (HUD). Estos límites se pueden buscar en https://www.huduser.gov/portal/datasets/il/il2021/select_Geography.odn.
• Documentos: identificación, documentación de ingresos o de orden de desalojo, comprobante de residencia y monto del alquiler, evidencia de inestabilidad de la vivienda, evidencia de dificultades financieras o desempleo.
• Aplicación: Llene la solicitud en https://texasrentrelief.com/#apply-now.
• Más información: Visite TexasRentRelief.com.

Para propietarios de casa: El Departamento de Vivienda y Asuntos Comunitarios de Texas tiene un Programa Comprensivo de Asistencia de Energía (CEAP) para ayudar a dueños de hogares con altos costos de energía. Para más información, envíe un correo a info@tdhca.state.tx.us, llame al 877-541-7905 o visite tdhca.state.tx.us/community-affairs/ceap/.

Asistencia del condado

Muchos de estos programas locales de ayuda para pago de servicios requieren ciertos documentos como identificación con foto como licencia de conducir, prueba de ciudadanía o residencia legal, comprobante de ingresos de los últimos 30 días, facturas de servicios actuales y tal vez avisos de desconexión o de desalojamiento. Algunos requieren contratos de arrendamiento si el solicitante es inquilino. Para la información más actualizada, visite la página web de cada programa, detallado a continuación.

Condado de Dallas: El programa CEAP (Comprehensive Energy Assistance Program) está disponible para residentes de bajos ingresos del condado de Dallas, a través del Departamento de Salud y Servicios Humanos (DCHHS). Hay prioridad para hogares con residentes ancianos o discapacitados y para viviendas con niños de 5 años de edad o menos.

• Requisitos: La elegibilidad se basa en los ingresos recibidos en los 30 días previos a la fecha de la solicitud de ayuda. Los hogares elegibles deben comprobar que están en o por debajo del 150% del límite federal de pobreza del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos (USHHS). Es decir, para un hogar de una persona los ingresos deben ser de $19,320 o menos; para un hogar con dos integrantes esta pauta es de $26,130, y así sucesivamente, agregando $6,810 por cada persona adicional. Se pueden ver estas pautas federales en https://www.uscis.gov/i-942p.
• Aplicación: La aplicación en línea está temporalmente cerrada, pero puede llamar al 214-819-1848 con preguntas o para agendar una cita.
• Más información: Visite https://www.dallascounty.org/departments/dchhs/comprehensive-energy-assistance-program.php o lea el volante digital de DCHSS: https://www.dallascounty.org/Assets/uploads/docs/hhs/ceap/Spanish-CEAP-CARES-Flyer.pdf.

Condados de Houston y Harris: El Programa de Asistencia de Emergencia para el Alquiler de Houston-Harris County se maneja a través de BakerRipley y Catholic Charities de la Arquidiócesis de Galveston-Houston. Si usted paga a su arrendatario por servicios públicos como electricidad, puede agregar su costo mensual total por dichos servicios a la cantidad mensual de ayuda para el alquiler que está solicitando.

• Requisitos: El programa está disponible para inquilinos afectados por la pandemia, con vivienda inestable y cuyo ingreso familiar es igual o inferior al 80% de los ingresos familiares medios del condado según HUD. Estos se pueden buscar en https://www.huduser.gov/portal/datasets/il/il2021/select_Geography.odn
• Solicitud: Aplique en https://houstonharrishelp.org/renters/. El proceso es más rápido si su arrendatario está registrado con el programa, pero se puede aplicar de todas formas.
• Más información: Visite https://houstonharrishelp.org/ o llame al 832-402-7568.

Condados de Brazoria, Galveston y Harris: El programa de ayuda de servicios públicos de BakerRipley ayuda a inquilinos residentes de estos condados con pagos directos a los proveedores.

• Requisitos: Residir en uno de los tres condados. Los solicitantes deben cumplir ciertos requisitos de ingresos, comprobando que están en o por debajo del 150% del límite federal de pobreza del USHHS. Se pueden ver estas pautas federales aquí: https://www.uscis.gov/i-942p
• Solicitud: Para los residentes de los condados de Brazoria y Galveston, la aplicación en línea se encuentra en https://brgal.bakerripley.org/portal/. Para los residentes del condado de Harris, se encuentra en https://ceap.bakerripley.org/portal/. Puede solicitar una aplicación por correo postal a los números telefónicos a continuación.
• Más información: Contáctese con la línea directa del programa al 713-590-2327 o con la línea de ayuda de United Way of Greater Houston al 713-957-4357. Visite https://www.bakerripley.org/services/utility-assistance-program.

Condados de Brazoria, Fort Bend, Galveston y Wharton: Greater Coastal Community Action Council

• Requisitos: Residir en uno de los cuatro condados. Los solicitantes deben comprobar que están en o por debajo del 150% del límite federal de pobreza del USHHS. Se pueden ver estas pautas federales aquí: https://www.uscis.gov/i-942p
• Aplicación: Se puede llenar en línea en https://www.gccac.org/application y enviarla por correo electrónico con los documentos adjuntos, o se puede enviar por fax o correo postal.
• Más información: Visite https://www.gccac.org/, llame al 409-762-8418 o envíe un correo electrónico a support@gccac.org

Días de extremo calor

Durante el verano, recuerde que los proveedores de electricidad no pueden desconectar a sus clientes por falta de pago durante una emergencia climática extrema como una ola de calor avisada por el Servicio Meteorológico Nacional.

Además, aquellos clientes con ciertas condiciones de salud que pueden sufrir por falta de acceso a electricidad tienen protecciones, de acuerdo a la unidad de protección al cliente de Texas, la PUC.

Si tiene preguntas o comentarios acerca de su trato con su compañía de luz o servicio de agua o gas, puede comunicarse con la División de Protección al Cliente de la PUC al 888-782-8477 o por correo con customer@puc.texas.gov.

También puede llamar al 2-1-1 para comunicarse con la línea directa de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas. La comisión ofrece servicios gratuitos y anónimos disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año para ayudar a residentes con diferentes necesidades.

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